গোপনীয়তা নীতি

📋 ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

pojak ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং সেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট pojak.app ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, গেম খেলেন বা আমাদের সেবা গ্রহণ করেন — তখন আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করি, সেগুলো কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি pojak.app-এর সকল পরিষেবা, পণ্য এবং বৈশিষ্ট্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার বন্ধ রাখুন।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন এবং তথ্য সুরক্ষার আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসরণ করে তৈরি করা হয়েছে। আমরা বিশ্বাস করি যে স্বচ্ছতা এবং সততাই একটি বিশ্বস্ত প্ল্যাটফর্মের ভিত্তি, তাই আমরা প্রতিটি বিষয় সহজ বাংলায় ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করেছি।

📊 কী তথ্য সংগ্রহ করা হয়

আমরা বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো কোন ধরনের তথ্য এবং কোন প্রক্রিয়ায় সংগ্রহ করা হয়:

ক) আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন:

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: আপনার পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ এবং জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (বয়স যাচাইকরণের জন্য)।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং বর্তমান ঠিকানা (বিভাগ/জেলাসহ — যেমন ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী ইত্যাদি)।
• লগইন তথ্য: ব্যবহারকারী নাম এবং এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড।
• আর্থিক তথ্য: আপনার পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay ইত্যাদি) এবং লেনদেনের তথ্য। সম্পূর্ণ আর্থিক অ্যাকাউন্ট বিবরণ আমরা সংরক্ষণ করি না — শুধুমাত্র লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়।
• সাপোর্ট কথোপকথন: আমাদের সাথে যোগাযোগের সময় আপনি যা বলেন বা লেখেন।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: আপনার ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার নাম ও সংস্করণ।
• সংযোগ তথ্য: আইপি ঠিকানা, ইন্টারনেট সেবা প্রদানকারীর নাম, অ্যাক্সেসের সময় ও তারিখ।
• ব্যবহারের ধরন: আপনি কোন পৃষ্ঠাগুলো ভিজিট করেছেন, কতক্ষণ থেকেছেন, কোন গেম খেলেছেন, বেটিংয়ের ইতিহাস।
• অবস্থান তথ্য: আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (আইপি-ভিত্তিক), শুধুমাত্র ভূ-প্রতিবন্ধকতা যাচাইয়ের জন্য।

🎯 তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

pojak আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনোই আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার করি না। তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলো হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং সুরক্ষিত রাখা; লগইন প্রক্রিয়া পরিচালনা।
• পরিষেবা প্রদান: ক্রিকেট বেটিং, স্লট গেম, মাইন গেম, ওশান ফিনিক্স সহ সকল গেমিং সেবা পরিচালনা।
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ; bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন নিশ্চিতকরণ।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের সমাধান; বাংলায় সাপোর্ট সেবা প্রদান।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্তকরণ, অর্থ পাচার প্রতিরোধ এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম বন্ধ করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সতর্কবার্তা বা সীমা আরোপ করা।
• পরিষেবা উন্নতি: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে গেমিং ডেটা বিশ্লেষণ।
• বিপণন যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বোনাস অফার, প্রমোশন ও মৌসুমী অফার (যেমন ঈদ বিশেষ অফার, পহেলা বৈশাখ বোনাস) সম্পর্কে জানানো।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।

🤝 তথ্য প্রকাশ ও শেয়ারিং

pojak আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা সীমিতভাবে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay সহ অন্যান্য পেমেন্ট গেটওয়ে প্রদানকারীদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Microgaming, NetEnt, Ezugi-এর মতো গেম স্টুডিওগুলো নির্দিষ্ট গেম পরিষেবা প্রদানের জন্য সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য পেতে পারে।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো: হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ এবং সাইবার নিরাপত্তা পরিষেবাদাতারা — শুধুমাত্র চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তার শর্তে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী সরকারি কর্তৃপক্ষ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বৈধ আদেশ প্রদান করলে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, তবে নতুন পরিচালকও এই একই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য থাকবেন।

🍪 কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

pojak.app ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার সাইটের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন যাচাই এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য এগুলো অপরিহার্য। এই কুকিগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকরী কুকি (Functional Cookies): আপনার পছন্দের ভাষা, গেম সেটিং এবং ডিসপ্লে পছন্দ মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি (Analytics Cookies): সাইটের ট্রাফিক পর্যবেক্ষণ ও পরিষেবা উন্নতির জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
• পারফরম্যান্স কুকি (Performance Cookies): পৃষ্ঠা লোডিং গতি ও প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্তকরণে সহায়তা করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু সুবিধা ব্যবহার করতে পারবেন না।

🔐 তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে pojak শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোতে রয়েছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার ব্রাউজারের অ্যাড্রেস বারে তালার আইকন দেখে এটি নিশ্চিত করা যাবে।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র একমুখী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ সংরক্ষিত থাকে।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইন ও গুরুত্বপূর্ণ লেনদেনে অতিরিক্ত OTP যাচাইয়ের সুবিধা।
• ফায়ারওয়াল ও ডিডিওএস সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ এবং সার্ভিস বিঘ্নকারী আক্রমণ প্রতিরোধে উন্নত ফায ়ারওয়াল সিস্টেম সক্রিয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমাদের প্রযুক্তি দল নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালনা করে।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন — "need-to-know" নীতি কঠোরভাবে মেনে চলা হয়।

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে ডেটা প্রেরণের কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়। আমরা শিল্পমানের সর্বোত্তম প্রচেষ্টা করি, তবে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

⚖️ ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। pojak এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং আপনি যেকোনো সময় এগুলো প্রয়োগ করতে পারেন:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার কী তথ্য সংরক্ষণ করি তার একটি কপি চাইতে পারেন। অনুরোধ করার ৩০ দিনের মধ্যে আমরা তথ্য সরবরাহ করব।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল থেকে সরাসরি অনেক তথ্য আপনি নিজেই আপডেট করতে পারবেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, চলমান বিরোধ বা নিরাপত্তা তদন্তের ক্ষেত্রে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আবশ্যক হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন যোগাযোগ বা প্রোফাইলিংয়ের ক্ষেত্রে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে (যেমন CSV) রপ্তানি করার অনুরোধ করতে পারেন।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার: আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর অনাবশ্যক তথ্য মুছে ফেলা হবে, তবে আইনগত কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হবে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৩০ দিন সময় লাগতে পারে।

🗂️ তথ্য সংরক্ষণ নীতি

pojak আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় ধরে রাখে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সর্বনিম্ন ৫ বছর।
• গ্রাহক সাপোর্ট রেকর্ড: সমাধানের তারিখ থেকে ২ বছর।
• গেমিং লগ ও বেটিং ইতিহাস: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ বছর।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: বেশিরভাগ ব্যক্তিগত তথ্য ৯০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।
• জালিয়াতি বা বিরোধ সম্পর্কিত তথ্য: বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত।

🌐 তৃতীয় পক্ষের সেবা

pojak পরিষেবা সঠিকভাবে চালাতে বিভিন্ন বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি ও পরিষেবা ব্যবহার করে। প্রতিটি অংশীদার তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত:

• পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে। আমরা শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য তাদের সাথে শেয়ার করি।
• গেম স্টুডিও: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming, Ezugi গেম পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট সেশন তথ্য ব্যবহার করে।
• ক্লাউড পরিষেবা: নিরাপদ ডেটা সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য আন্তর্জাতিক মানের ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম।
• সাইবার নিরাপত্তা: DDoS সুরক্ষা ও ফায়ারওয়াল পরিষেবা প্রদানকারী।

এই অংশীদারদের সাথে আমাদের চুক্তিতে কঠোর তথ্য সুরক্ষা শর্ত অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। তারা কেবলমাত্র সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে — অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

🔄 নীতি পরিবর্তন

pojak প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে নতুন পরিষেবা চালু, আইনি পরিবর্তন, অথবা আমাদের ব্যবসায়িক অনুশীলনে পরিবর্তন।

• যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে আগাম নোটিশ পাঠাব।
• হালনাগাদকৃত নীতি এই পৃষ্ঠায় নতুন তারিখসহ প্রকাশিত হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন।
• বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে পুনরায় সম্মতি প্রদানের সুযোগ দেওয়া হবে।

এই নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল বাংলায় আপনার প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত।